Ricardo Marques

Na última sexta-feira (10), a Gerência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) fiscalizou o atendimento ao consumidor em todos os bancos no município de Caxias, através da ‘Operação Paciência’.

A ação visou combater as irregularidades encontradas em cada banco. Foram verificados desde o tempo de espera dos clientes, acessibilidade, até mesmo avaliação de estrutura física para melhorar e humanizar o atendimento.

Durante todo o dia, 4 fiscais dos Procon/MA e 3 fiscais do Procon/Caxias estiveram visitando as agências bancárias.

Entre as irregularidades identificadas, em todas as agências foram entregues notificações a cerca da portaria nº 01/15 sobre atendimento prioritário para pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida em que não deve haver caixa prioritário e sim o atendimento é que deve ser dessa forma. De acordo com o órgão, a pessoa com prioridade deve ser atendida em qualquer caixa.

Confira abaixo o resultado da fiscalização:

Banco do Brasil:

* Agência autuada por descumprir lei que limita em 30 minutos o tempo de espera fila de banco.

Banco do Nordeste:

* Agência autuada por não possuir divisória nos guichês para proporcionar sigilo e segurança nas operações efetuadas pelos consumidores.

Banco Bradesco:

* Agência autuada por não possuir divisória nos guichês para proporcionar sigilo e segurança nas operações efetuadas pelos consumidores;

* Não entregar senhas eletrônicas aos consumidores;

* Não possuir cadeiras proporcionais a demanda de consumidores;

* Não possuir painel eletrônico para efetuar a triagem de senhas entre atendimento convencional e prioritário;

* Notificação para não limitação valores para recebimento de boleto, sendo determinada a imediata afixação da decisão em local visível ao público.